江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(9) ：1170-1172.

某三甲儿童医院2018年-2020年医疗投诉原因分析及对策研究

Cause Analysis and Countermeasures of Medical Complaints in a Certain Grade-A Tertia⁃ry Children's Hospital from 2018 to 2020

张沁 吴艳 李承益
江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(9) ：1170-1172.
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某三甲儿童医院2018年-2020年医疗投诉原因分析及对策研究

Cause Analysis and Countermeasures of Medical Complaints in a Certain Grade-A Tertia⁃ry Children's Hospital from 2018 to 2020

张沁 1吴艳 1李承益1
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作者信息

  • 1. 南京医科大学附属儿童医院医务处,江苏 南京 210008
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摘要

目的:通过对某三甲儿童医院受理的医疗投诉原因进行分析,提出对策建议.方法:收集整理该院2018年-2020年医务处受理的政务热线投诉,从医疗投诉率、医疗质量、医患沟通等角度进行分析.结果:2018年-2020年医疗投诉率逐年降低,平均投诉率为1.5/万;医疗质量逐渐成为投诉的首要原因,2020年的相关投诉占比为50.5％;医患沟通问题投诉占比基本不变,保持在12.5％左右.结论:应针对投诉的原因,积极采取改进措施,以提高医院服务水平.

关键词

儿童医院/医患关系/医疗投诉

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出版年

2021
江苏卫生事业管理
江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453
ISSN：1005-7803
被引量9
参考文献量5
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