摘要
目的:统计分析某市"市长热线"转办的医疗保险信访件,帮助医保管理部门发现问题,为提升公共服务能力提供实证研究.方法:对某市2020年"市长热线"转办的1435件医保信访件整理、归类、统计分析.结果:1435件医保信访件中涉及职工医保620件(43.25％)、城乡居民医保203件(14.1％)、灵活就业人员医保72件(5.0％)、参保身份不明540件(37.6％);信访件类别为投诉924件(64.3％)、求助190件(13.2％)、咨询182件(12.6％)、建议129件(8.9％)、其他10件(0.7％);办理结果中满意1006件(70.1％)、不满意69件(4.8％)、其他360件(25.1％);1435件信访件按其信访问题被归类为14类1473例,排序第一为两特病管理,占16.6％.结论:完善制度并提升医保管理服务能力,加强信访信息分析并前瞻性处理问题,利用信访大数据推动医保治理创新,加强各部门协同工作,探索建立医保应急保障机制.
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