常态化疫情防控下医院自助机使用率分析

申海洋 ¹谢志毅²

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作者信息

1. 清华大学医院管理研究院,广东深圳 518055
2. 北京清华长庚医院、清华大学临床医学院医务管理部,北京 102218
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摘要

目的:分析医院在常态化疫情防控下自助机的使用情况及其影响因素,提出改善建议.方法:提取医院自助机相关数据,对比人工服务柜台的业务数据,并进行现场调查.结果:2021年3月1日—31日,共70台自助机被交易使用,使用自助机和人工服务柜台进行取号的人数分别占78.5％和21.5％,进行缴费的人数分别占53.6％和46.4％;位置上,二楼大厅单台自助机日均缴费次数最高,其次为诊间,一楼室外与一楼大厅最低.结论:我院单台自助机使用率较低,有较大的提高空间,位置是影响使用率的主要因素.

关键词

自助机/医疗服务/等待时间/患者体验

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基金项目

出版年

2021

江苏卫生事业管理

江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453

ISSN：1005-7803

参考文献量8

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