江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(11) ：1445-1447.

新冠肺炎疫情时期专班处理医疗投诉的实践探索

杨昌松 管萌 朱小敏 蔡拥军
江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(11) ：1445-1447.
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新冠肺炎疫情时期专班处理医疗投诉的实践探索

杨昌松 1管萌 1朱小敏 1蔡拥军1
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作者信息

  • 1. 扬州大学附属医院行风办公室,江苏 扬州 225009
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摘要

医疗机构在面对诸如新冠肺炎疫情爆发等突发状况时,如何采取有效的管理手段,迅速提高投诉的应急处置能力,是一道棘手难题.笔者单位通过尝试建立疫情防控投诉应急处理组织,搭建工作专班,优化处置流程,规范处置制度等手段,提升投诉应急处置能力,为决策层提供支持方案,推动整改措施落地,有效弥补疫情防控中的不足,同时也缓解了社会舆论压力.

关键词

疫情/专班/医疗投诉

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出版年

2021
江苏卫生事业管理
江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453
ISSN：1005-7803
被引量2
参考文献量4
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