江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(11) ：1495-1498.

新冠肺炎疫情下公立医院提升门诊服务质量对策研究

孙艺梅 陈建荣 卢园园 黄聃蕾
江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(11) ：1495-1498.
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新冠肺炎疫情下公立医院提升门诊服务质量对策研究

孙艺梅 1陈建荣 1卢园园 2黄聃蕾2
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作者信息

  • 1. 南通市第一人民医院院长室,江苏 南通 226001
  • 2. 南通市第一人民医院财务科,江苏 南通 226001
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摘要

以南通地区某三甲综合性医院门诊服务为例,通过分析该院疫情防控情况,发现存在人力资源紧缺、就诊流程复杂、医患沟通难度增大等问题,采取了以信息化建设为平台,优化门诊就诊流程;合理配置人力资源,树立服务患者意识;以流程再造为抓手,改善患者就医环境;引进新型设备技术,提升门诊服务水平等措施,该院门诊工作量明显上升,门诊患者投诉率显著下降,门诊服务质量得到提升.

关键词

疫情防控/公立医院/服务质量/门诊管理

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基金项目

出版年

2021
江苏卫生事业管理
江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453
ISSN：1005-7803
被引量3
参考文献量7
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