江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(11) ：1525-1528.

三级医院健康体检团体客户满意度影响因素分析

Analysis on Influencing Factors of Customer Satisfaction of Health Examination Group in Tertiary Hospitals

曹德立 王允 陆婷娴 徐雪花 敖梦静 张建芳 季红 孙康云
江苏卫生事业管理2021，Vol.32Issue(11) ：1525-1528.
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三级医院健康体检团体客户满意度影响因素分析

Analysis on Influencing Factors of Customer Satisfaction of Health Examination Group in Tertiary Hospitals

曹德立 1王允 1陆婷娴 2徐雪花 1敖梦静 1张建芳 3季红 4孙康云5
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作者信息

  • 1. 南京医科大学附属苏州医院、苏州市立医院北区苏州市健康管理(体检)中心,江苏 苏州 215008
  • 2. 苏州市卫生健康委员会保健处,江苏 苏州 215000
  • 3. 南京医科大学附属苏州医院、苏州市立医院北区护理部,江苏 苏州 215008
  • 4. 南京医科大学附属苏州医院、苏州市立医院北区综合办,江苏 苏州 215008
  • 5. 南京医科大学附属苏州医院、苏州市立医院北区院部,江苏 苏州 215008
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摘要

目的:分析三级医院健康体检团体客户满意度影响因素,为进一步做好健康管理服务、提高客户满意度提供参考.方法:对南京医科大学附属苏州医院、苏州市立医院北区苏州市健康管理(体检)中心2020年三季度2709名健康体检团体客户进行问卷调查,回收有效问卷2529份,对问卷数据进行探索性因子分析和结构方程模型分析.结果:健康体检团体客户满意度影响因素有4个:体检服务、体检质量、体检隐私、体检套餐,他们的影响力(权重)分别为33.276％、28.771％、20.378％、17.574％.结论:积极改进体检服务、体检质量、客户隐私、项目套餐,有助于提高健康体检团检客户满意度.

关键词

健康管理/健康体检/满意度/影响因素

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基金项目

出版年

2021
江苏卫生事业管理
江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453
ISSN：1005-7803
参考文献量5
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