精细化门诊服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响

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中文摘要：目的:探讨精细化门诊服务模式对门诊医疗质量的影响。方法:选取2021年10月至12月某三甲医院生殖中心科(观察组)和普外科(对照组)就诊的各120名门诊患者作为研究对象，对照组采用常规门诊服务模式，观察组采用精细化门诊服务模式，分析两种服务模式对门诊医疗质量和患者满意度的影响。结果:观察组门诊退号率、病历书写不规范率、投诉发生率、医生出诊不及时率均优于对照组;观察组患者满意度优于对照组，差异均具有统计学意义(P＜0。01)。结论:精细化门诊服务模式可有效提升门诊医疗服务质量，改善患者就医体验。

作者：

李梦华、单玮、刘世庆

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作者单位：

南京医科大学附属苏州医院医务处,江苏苏州 215001

南京医科大学附属苏州医院门诊办公室,江苏苏州 215001

关键词：

门诊服务精细化管理医疗质量患者满意度

基金：

江苏省医院协会医院管理创新研究项目

项目编号：

JSYGY-3-2021-308

出版年：

2024

江苏卫生事业管理

江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453

ISSN：1005-7803

年,卷(期)：2024.35(2)

参考文献量5