某三甲医院176例热线投诉分析与启示

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中文摘要：通过对某市级三甲医院(妇儿中心)医务部2021年收受的176例医疗投诉进行详细的统计分析，涵盖投诉来源、月份分布、科室分布、投诉类别以及被投诉人员分布等多个维度的原因分析。在此基础上，深入探讨如何从加强医院自身管理、提升医疗服务内涵水平以及加强医务人员自身培训方面预防和减少医疗投诉事件的发生，以实现医疗投诉的预防和减少，进而推动医患关系的和谐发展。

作者：

林文美、曾仁和、连文昌、陈芳芳

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作者单位：

莆田学院附属医院、莆田市儿童医院医务科,福建莆田 351100

关键词：

医疗投诉医院管理医患关系改善措施服务质量

出版年：

2024

江苏卫生事业管理

江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453

ISSN：1005-7803

年,卷(期)：2024.35(3)

参考文献量9