摘要
目的:本研究旨在构建一套科学、便捷、客观的护理绩效评估指标体系,通过结合平衡计分卡(BSC)和关键绩效指标(KPI),应用层次分析法(AHP),为每个维度和层级的指标赋予相应的权重,以推动医院实现高质量发展.方法:在BSC基础上,确定KPI指标、责任分工及评价标准,并利用AHP确定权重.综合分析护士满意度、护理质量合格率、护理专业能力及患者满意度,评估指标体系的有效性.结果:实施后护理人员对绩效管理的满意度显著提升,差异具有统计学意义(P＜0.001).护理质量明显改善(P＜0.01),护士三基考核分数较前提高(P＜0.001),第三方患者对护理满意度从97.86%提高到98.9%.结论:本研究探索将BSC(平衡计分卡)与KPI(关键绩效指标)结合,并引入AHP(层次分析法)对指标权重进行赋值的方法,构建医院护理绩效考核指标体系,为提升护理服务质量提供了新思路.该绩效体系有助于激发护士的积极性,实现个人、科室和医院绩效目标的一致性,对整体护理服务质量的提升具有显著的推动作用.
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