BSC-KPI驱动的医院护理绩效评估指标体系构建与应用的研究

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万方数据
维普

中文摘要：目的:本研究旨在构建一套科学、便捷、客观的护理绩效评估指标体系，通过结合平衡计分卡(BSC)和关键绩效指标(KPI)，应用层次分析法(AHP)，为每个维度和层级的指标赋予相应的权重，以推动医院实现高质量发展。方法:在BSC基础上，确定KPI指标、责任分工及评价标准，并利用AHP确定权重。综合分析护士满意度、护理质量合格率、护理专业能力及患者满意度，评估指标体系的有效性。结果:实施后护理人员对绩效管理的满意度显著提升，差异具有统计学意义(P＜0。001)。护理质量明显改善(P＜0。01)，护士三基考核分数较前提高(P＜0。001)，第三方患者对护理满意度从97。86%提高到98。9%。结论:本研究探索将BSC(平衡计分卡)与KPI(关键绩效指标)结合，并引入AHP(层次分析法)对指标权重进行赋值的方法，构建医院护理绩效考核指标体系，为提升护理服务质量提供了新思路。该绩效体系有助于激发护士的积极性，实现个人、科室和医院绩效目标的一致性，对整体护理服务质量的提升具有显著的推动作用。

作者：

李卫红、徐婷婷、杨月影、徐德御

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作者单位：

淮安市洪泽区人民医院护理部,江苏淮安 223100

关键词：

BSC-KPI 护理绩效评估层次分析法(AHP)

出版年：

2024

江苏卫生事业管理

江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453

ISSN：1005-7803

年,卷(期)：2024.35(4)

参考文献量6