加强患者期望值管理在助推医院高质量发展中的应用研究

扫码查看

原文链接

万方数据
维普

中文摘要：目的:通过加强患者期望值管理，对患者期望值进行合理引导与有效干预，从而更好地满足患者的就医需求，提高患者满意度水平，让患者切身体会到高质量的医疗服务。方法:抽取江苏省9家三甲医院作为研究单位，对患者和医务人员进行就医期望值问卷调查，并对患者期望值影响因素进行分析。结果:医务人员和患者对患者选择医院、患者就诊过程、诊疗效果、医疗服务和医患关系五个方面的期望值认知差异均有统计学意义(P<0。05)。结论:医院应注重加强患者期望值管理，通过医疗技术水平的提升，持续改善医疗服务，优化就诊流程，加强患者公众教育，构建和谐医患关系，在医患双方共同努力下最大程度实现患者期望值，提升满意度，为推进医院高质量发展提供重要保障。

作者：

束璇、刘虹、虞森森

展开 >

作者单位：

南京医科大学第一附属医院运营管理处,江苏南京 210036

南京医科大学医政学院,江苏南京 210029

南京医科大学第一附属医院妇幼处,江苏南京 210036

关键词：

期望值理论医患关系患者期望值高质量发展医院管理

基金：

南京医科大学人文医学协同创新中心课题

项目编号：

17RA006

出版年：

2024

江苏卫生事业管理

江苏省医学会

江苏卫生事业管理

影响因子：0.453

ISSN：1005-7803

年,卷(期)：2024.35(7)