摘要
目的:分析护患沟通应用于门诊护理工作的价值.方法:选取2019年2月～2019年8月间我院门诊接诊的146例患者,随机分为对照组(n=73)和研究组(n=73),对照组给予门诊常规护理,在此基础上研究组加强护患沟通,比较两组患者的护理效果.结果:对照组患者的投诉率为9.59％(7/73),研究组为1.37％(1/73),显著低于对照组(P<0.05);对照组患者的护理满意度为84.93％(62/73),研究组为95.89％(70/73),显著高于对照组(P<0.05).结论:门诊护理容易发生护患纠纷,护患沟通可加强沟通理解,构建和谐关系,从而减少门诊患者的投诉,提高护理满意度.
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