精细化管理对提升医院办公室行政效能的意义探究

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中文摘要：目的:分析精细化管理对提升医院办公室行政效能的意义.方法:选取本院办公室12名行政工作人员为研究对象,2019年-2020年实施精细化管理,作为精细化管理组;2018-2019年实施常规管理,作为常规管理组.比较两组科室工作满意度、服务投诉事件发生情况.结果:精细化管理组工作满意度是100％明显高于常规管理组工作满意度90％,有显著差异(P<0.05).精细化管理组服务投诉事件发生0起,明显低于常规管理组(3起),差异有统计学意义(P<0.05).结论:精细化管理可提高医院办公室行政效能和工作满意度,降低服务投诉事件的发生,值得医院办公室工作应用推广.

作者：

史西宁

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作者单位：

西安市华山中心医院陕西西安 710043

关键词：

精细化管理医院办公室行政效能服务投诉事件工作满意度

出版年：

2020

家庭医药·就医选药

广西科学技术协会

家庭医药·就医选药

影响因子：0.015

ISSN：1671-4954

年,卷(期)：2020.(7)

被引量1
参考文献量4