摘要
目的:研究满意度调查长效管理在提升药学服务质量中的作用.方法:将本院2017年8月至2018年8月200例患者、52例医护人员和30例药师为本次研究对象,设计个性化满意度调查表,对该阶段医院管理实行满意度调查长效管理机制,分析医学服务现状,对实施管理机制后医学服务质量的效果进行分析.结果:患者、服务态度、工作质量、等候时间以及药物咨询满意度均高于管理前,且医护人员服务态度、工作质量、工作及时性以及问题处理也优于管理前,数据之间差异较大(p＜0.05);而药师服务态度、药品质量、运输质量以及信息提示也明显优于管理前,数据之间差异较大(p＜0.05).结论:采取满意度调查长效管理机制,可有效提高药学质量,加强药师、医护患沟通,对于改善科室管理具有重要意义.
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