读者咨询服务是公共图书馆的日常普遍工作,也是图书馆的核心业务工作,在图书馆和读者之间起到了知识信息传导的桥梁纽带作用.所谓读者咨询服务,广义来讲,就是利用图书馆的场地、设施、条件、馆藏文献信息资源及渠道为读者营造良好环境,提供到馆便利、文献或参考答案、数据、线索的服务活动.现代社会,为读者提供知识信息导航服务已成为图书馆服务的新理念.因此,读者咨询服务工作质量的高低,直接决定着图书馆的服务效能和发展水平.高质量的读者咨询服务不仅取决于完善的馆藏资源建设、管理制度、网络技术和读者服务体系,更取决于一批高素质的咨询服务馆员或者说咨询服务团队.
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