基于多源数据的新能源汽车用户满意度分析

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万方数据

中文摘要：基于中国质量协会发布的新能源汽车行业用户满意度指数(NEV-CACSI)测评结果,以及汽车垂直网站用户在线评论等多源数据分析发现,用户对新能源汽车的满意度在2015-2021年间逐年提升,现已与传统燃油汽车用户满意度持平;用户对新能源汽车的不满主要体现在续航、电池、充电、车身、内饰及性能等方面.进一步的文本挖掘结果显示,虽然续航是用户不满的突出问题,但同时也是用户满意度较高的因素之一,主要是由于其适合短途出行、通勤,以及用电带来的成本经济;用户对新能源汽车的外观、科技创新等方面满意度较高,但对于内饰做工、座椅及车窗等配件、充电、智能网联等满意度较低.基于多渠道获取数据的新能源汽车满意度分析结果,可以相互验证、互为补充.

作者：

范黄健、叶楠、张梦婷

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作者单位：

江苏师范大学商学院

关键词：

新能源汽车多源数据用户满意语义网络分析 LDA主题建模

基金：

国家自然科学基金徐州市社会科学研究课题江苏省研究生科研与实践创新计划项目江苏师范大学研究生科研与实践创新计划项目

项目编号：

7150207221XSZ-182KYCX20_23992021XKT0686

出版年：

2024

经营与管理

天津市企业联合会　天津市企业家协会　天津企业管理培训中心

经营与管理

影响因子：0.24

ISSN：1003-3475

年,卷(期)：2024.(2)

参考文献量10