基于用户行为的政务微博服务质量评价指标体系

扫码查看

原文链接

NETL
NSTL
万方数据

中文摘要：作为政府提供公共服务的新渠道和新方式,如何准确评价政务微博服务质量,是其健康快速发展的关键.根据政务微博与用户交互行为表现特点改进SERVQUAL模型,构建一套基于用户交互行为的政务微博服务质量评价指标体系,它包含5个维度,即有形性、可靠性、保证性、移情性及交互性.使用隶属度分析剔除作用较小的指标,用问卷调查的方式对指标体系进行信度分析和效度分析,最终形成一套科学有效的政务微博服务质量指标体系,为政务微博服务质量的后续改进提供参考.

作者：

谭敏、于卫红、张兴娜

展开 >

作者单位：

大连海事大学航运经济与管理学院

关键词：

用户交互行为政务微博服务质量评价指标体系

出版年：

2024

经营与管理

天津市企业联合会　天津市企业家协会　天津企业管理培训中心

经营与管理

影响因子：0.24

ISSN：1003-3475

年,卷(期)：2024.(8)

参考文献量8