基于游客满意度的城市旅游公共服务体系评价研究

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中文摘要：基于游客满意度视角,以兰州市为例,借鉴国内外相关研究成果,选取相关指标构建兰州市旅游公共服务游客满意度评价指标体系,结合实地考察和线上问卷调查,综合运用SPSS22.0软件和IPA模型进行分析.研究表明:兰州市旅游公共服务体系的15项测度指标感知均值都表现为满意度低于重要性;IPA四象限的分布为优势区4项、保持区2项、改进区7项、劣势区2项.针对存在不足,提出进一步完善旅游交通网络建设,做好旅游公共信息服务、旅游公共安全保障服务、旅游惠民便民服务,以及旅游公共行政服务等工作建议.

作者：

陈格格

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作者单位：

郑州大学

关键词：

旅游公共服务体系满意度评价指标体系兰州市

出版年：

2024

经营与管理

天津市企业联合会　天津市企业家协会　天津企业管理培训中心

经营与管理

影响因子：0.24

ISSN：1003-3475

年,卷(期)：2024.(10)