JD公司生鲜电商冷链物流服务质量提升研究

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中文摘要：综合评述国内外关于鲜农产品冷链物流和电商物流服务质量的研究成果.以JD公司为例,研究生鲜农产品冷链物流服务质量,构建评价体系.通过对JD公司生鲜农产品冷链物流现状分析,结合LSQ与SERVQUAL模型,选定评价指标,建立评价体系.问卷调查显示,配送速度、运输温度和售后服务是满意度的关键因素.利用SPSS软件分析问卷,揭示存在问题并提出了改进措施,旨在优化生鲜冷链物流服务,提升消费者满意度.

作者：

韩云霞、张曼、魏子淇

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作者单位：

扬州大学商学院

关键词：

生鲜农产品冷链物流服务质量物流服务评价体系 JD公司

出版年：

2024

经营与管理

天津市企业联合会　天津市企业家协会　天津企业管理培训中心

经营与管理

影响因子：0.24

ISSN：1003-3475

年,卷(期)：2024.(12)