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正负面口碑对消费者转移障碍的影响研究——以汽车分时租赁用户研究为例

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本研究针对公司如何通过口碑来进行顾客保留的问题,以汽车分时租赁为例,研究正负面口碑对于消费者的不同类型转移障碍的影响.通过问卷发放与实证分析后,发现正面网络口碑对于经济型转移障碍、便利型转移障碍、社交型转移障碍、替代者缺失转移障碍均有正向影响.负面网络口碑对于经济型转移障碍和便利型转移障碍有负向影响.

郑鑫、曹叶

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同济大学经济与管理学院

网络口碑 转移障碍 汽车分时租赁

国家自然科学基金面上项目

71572129

2020

经营者
重庆长安工业集团等

经营者

影响因子：0.053
ISSN：1672-2507
年,卷(期)：2020.34(1)
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