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紧握第二次线上补救顾客满意机会
紧握第二次线上补救顾客满意机会
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万方数据
中文摘要：
顾客满意是厂商生存和发展的基础.移动互联网推动了线上销售的迅速发展,在给顾客带来极大便利的同时,也会不可避免地出现服务失误的情况,厂商竭尽全力也无法确保顾客100％满意.线上补救和线下补救对顾客满意的影响因素和影响机制存在哪些不同?本文试图对线上补救,提升顾客满意度提出更具针对性的建议.
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作者：
宋宗军
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作者单位：
百色学院工商管理学院
关键词：
线上
补救
顾客满意
出版年：
2020
经营者
重庆长安工业集团等
经营者
影响因子：
0.053
ISSN：
1672-2507
年,卷(期)：
2020.
34
(21)
参考文献量
5
万方数据
