浅析如何提升服务质量避免电力客户投诉率

杨振明¹

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1. 国网河南省电力公司汝阳县供电公司河南汝阳 471200
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摘要

市场经济中竟争手段有很多，其中服务就是其中一种重要的竞争手段，忠诚的顾客可以支撑企业的成功。优质服务工作贯穿于生产、营销各部门、各班组，在工作过程中稍有不慎就可能导致客户不满意，如果处理不恰当则会升级到投诉。95598供电服务工作在“三集五大”体系变革下将变得更加敏锐，所以提升服务质量减少客户投诉是当前及今后我们所要面临的重点工作。从列举引发客户投诉的主要因素入手，对每项因素加以分析，采取有效措施，引导供电公司员工为客户提供积极主动的服务。

关键词

如何提升/服务质量/电力客户/投诉率

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出版年

2018

建筑工程技术与设计

影响因子：0.156

ISSN：

参考文献量1

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