地铁车站客运服务质量管理

胡洋¹

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作者信息

1. 长沙市轨道交通运营有限公司，湖南长沙 410133
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摘要

地铁交通对城市的发展起到巨大的作用，但许多城市的地铁交通也存在列车运行安全性差、站内服务设施不完善、人性化设计缺乏等诸多问题，降低了乘客对地铁服务的满意度。低质量的客运服务会促使客流转向其他交通运输方式，导致地铁的利用率下降，造成资源浪费。因此，地铁交通必须对现有地铁的运营服务水平进行评价，探寻地铁交通客运服务的不足，从而制定合理的改进措施，提升客运服务的质量，促进地铁交通运输方式的良性发展。

关键词

地铁车站/客运服务/质量管理

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出版年

2018

建筑工程技术与设计

影响因子：0.156

ISSN：

参考文献量2

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