摘要
地铁的服务质量是由乘客感知的质量过程，以乘客需求为标准，不断提高乘客满意度，地铁运营企业一直坚持以乘客为中心，精心组织运营，不断提高运营水平和服务质量。上世纪 80年代，全国第一家物业管理公司在深圳诞生。随着中国地铁交通运输的不断发展，为了让乘客体验更高层次的服务，地铁运营企业引入专业的物业管理服务。地铁物业管理企业如何提高管理水平降低生产成本，提高工作效率，让业主和乘客满意，是当前地铁物业管理企业面临的一大难题。以信息化管理技术为基础的管理信息系统已经被应用到地铁物业管理企业的经营生产活动中。因此，我们有必要全面探讨现代信息化系统及在地铁物业管理企业中的作用。
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