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提高铁路客运服务质量的思考
提高铁路客运服务质量的思考
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中文摘要:
目前,我国铁路客运行业还存在着较大的问题,铁路客运基础设施差,客运服务质量得不到有效控制,客运服务管理水平存在差距。因此,我们必须加大力度提高铁路客运服务质量,创新服务理念,提高员工素质,保障设备质量,加强服务管理,加强客运营销策略。
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作者:
张婧
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作者单位:
兰州铁路客户服务中心 甘肃 兰州 730000
关键词:
铁路
客运
服务质量
出版年:
2014
科技研究
科技研究
ISSN:
年,卷(期):
2014.
(2)
参考文献量
1