上海电力供电服务品质内部评价体系建立与实践

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中文摘要：上海市电力公司供电服务品质内部评价体系以质量竞争力模型为基础，在充分借鉴国内外电网企业管理实践的基础上，结合上海市电力公司的管理需求进行构建，包括评价指标体系、评价标准、评价方法、专家库、数据采集方法等，其中评价指标体系由目标层、准则层、要素层、指标层构成，涵盖领导、战略、资源、价值创造过程、支持过程、供电质量、客户服务等与供电服务品质密切相关要素。实践证明，这套评价体系对供电服务品质提升具有重要促进作用。

作者：

杨骏茹

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作者单位：

国网上海客户服务中心 200030

关键词：

供电服务专业管理内部评价

出版年：

2014

科技研究

ISSN：

年,卷(期)：2014.(12)