摘要
目的 探究门诊部应用以绩效考核为核心的优质服务模式对护理质量的研究分析.方法 选取江苏省南通市口腔医院门诊部2021年2月—2023年2月纳入的100例患者,随机分为观察组(50例)与对照组(50例).对照组采用常规护理干预,观察组采用以绩效考核为核心的优质服务模式干预.评估2组护理质量、护理满意度、负面情绪.结果 观察组护理态度、护理操作技巧、处理问题能力、护患沟通能力、护理责任心5个项目的护理质量评分均明显高于对照组(P<0.05);观察组护理服务态度、护理热情度、护理技术、心理护理、健康护理、形象气质感觉6个项目的护理满意度评分均明显高于对照组(P<0.05);观察组汉密尔顿焦虑量表(HAMA)、汉密尔顿抑郁量表(HAMD)评分均低于对照组(P<0.05).结论 门诊部应用以绩效考核为核心的优质服务模式可有效提高护理质量和护理满意度,缓解负面情绪.
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