目的:了解家庭服务企业的经营模式及人性关爱理念在服务项目中的应用.方法:选择福建省管理水平较先进的家庭服务企业为典型研究对象,采用实地访谈和案例分析的方法,对企业经营模式和服务理念进行深度考察和分析.结果:(1)优点:人性关怀理念在XM市两家被访企业服务项目开发中得到较好的诠释,企业管理者能考虑到家庭服务人员及被服务的不同家庭成员的需求,全方位实施人性化的关怀,开发不同服务项目;传统家庭服务项目和新型家庭服务项目相比,后者更能体现出家政学理论的渗透性.(2)不足:首先,家庭成员缺乏家政学的认知,自我关爱能力较弱,对家庭服务业依赖性强;其次,多数家庭服务管理人员没有接受过家政学的专业教育,先进的管理理念要靠多年经验总结不断摸索.结论:完善家政教育体系,向全社会普及家政学知识;家庭服务业从业者和管理者要系统掌握家政学知识,用家政学的理论引领行业的发展,提高服务理念,创造服务价值.
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