摘要
国内外品牌酒店的进入加剧了三亚酒店市场的竞争,精品度假酒店必须更加重视自身形象塑造和关注消费者评价.本研究基于旅游凝视理论,对三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店官方形象塑造与感知进行研究,采用网络文本分析对酒店网络评论文本的高频词汇、语义网络、旅游形象维度和情感形象对比进行分析,并通过实地调查法进行验证,研究发现酒店在实力形象、产品和服务形象、人员形象塑造上都存在一定问题,因此本文提出要定期维护酒店设施设备、适度开发特色活动、重视服务质量的提升、规范着装和形象管理、重视品牌文化建设的建议,期望能够为三亚海棠湾民生威斯汀度假酒店的形象塑造提供参考借鉴.
基金项目
普洱学院青年学术与技术带头人项目(QNRC20-05)
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