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基于IPA分析法的拉萨市游客满意度研究

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在游客满意度概念的基础上,对拉萨市游客满意度进行了实地调查,运用IPA分析法对满意度进行了分析,发现拉萨市旅游业在发展过程中存在的问题,并提出改善和提高拉萨市游客满意度的措施,以促进其健康发展。
The Evaluation of Tourists" Satisfaction in Lhasa Based on the IPA Approach
On the base of customer satisfaction,the article collects data and examines tourists" satisfaction in Lhasa by applying Importance-Performance Analysis(IPA). The article finds out the problem in the developing of Lhasa tourism and points out corresponding measures to improve Lhasa tourism,so as to promote it's healthy development.

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姚秋芬

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中国海洋大学,山东青岛266000

游客满意度 IPA分析法 拉萨

2012

科技和产业
中国技术经济学会

科技和产业

影响因子:0.361
ISSN:1671-1807
年,卷(期):2012.12(9)
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