实现客户忠诚的策略

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中文摘要：在市场经济竞争日趋激烈的今天,企业如何做到健康稳定地发展是各级管理人员重点探索和研究的方向.企业要获得稳定的收益,首先就需要拥有固定的客户群体,固定客户的长期的、重复性的购买行为才是企业的基石.企业为保持这部分客户的稳定,必须努力提升客户的忠诚度.本文将通过分析影响客户忠诚的因素,来研究提升客户忠诚度的方式,主要通过采取提高客户满意度、奖励忠诚、加深与客户之间的感情联系、增加转换成本等方式来提高客户的忠诚度,以促进客户与企业的联系,为企业的持续发展提供有益的帮助.

作者：

胡高帅

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作者单位：

山东大学经济研究院山东济南250014

关键词：

客户忠诚客户满意企业效益

出版年：

2017

科技经济导刊

ISSN：

年,卷(期)：2017.(6)

被引量2
参考文献量2