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呼叫中心排班管理

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近年来,呼叫中心行业发展迅速,随着其规模日益扩大,对服务水平、运营管理的要求也在不断提高,如何在现有人力条件下达到服务水平目标、合理安排人力、优化现场管理成为排班师面临的巨大挑战.呼叫中心劳动力管理(WFM),也就是常说的“数据预测——制定班表——现场管理”呼叫中心管理金三角.

陈杨

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海军航空工程学院 山东烟台264000

呼叫中心 排班管理 数据预测

2017

科技经济导刊

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ISSN：
年,卷(期)：2017.(11)