12333咨询服务中心(IVR)自助语音的优化探索

龚岩¹

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作者信息

1. 深圳12333人力资源和社会保障咨询服务中心广东深圳518033
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摘要

12333咨询作为政府公共服务的重要渠道之一,在探索电话自助语音服务的建设和运营中,研究IVR交互语音应答技术的特点和百姓的需求,结合12333自身服务特点,可以在业务分类、团队建设、人工服务、自助服务、信息安全、数据统计等多方面实现优化,既能够提高服务质量,提升公众满意度,又能够提高自助服务平台利用率,分流人工话务流量,减轻人工服务压力.

关键词

IVR/呼叫中心/12333/公共服务

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出版年

2017

科技经济导刊

ISSN：

参考文献量2

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