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电信用户忠诚度现状、问题及策略
电信用户忠诚度现状、问题及策略
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万方数据
维普
中文摘要:
随着技术革新、智能手机的发展和推广,移动数据业务越来越被人们所接受和使用,甚至有取代传统话音业务和短信业务的趋势,而顾客忠诚度作为企业发展必须考虑的一个因素,流量业务的满意度就显得越来越重要.“提速降费”的提出也让消费者对流量业务越来越依赖.因此,如何在愈加激烈的电信市场立住脚跟并获得发展,重点还是如何从消费者的需求中赢得顾客满意度和顾客忠诚度.
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作者:
王智超、肖婷、郑钰凡
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作者单位:
南京邮电大学管理学院 江苏南京210000
关键词:
电信用户
流量业务
忠诚度
出版年:
2017
科技经济导刊
科技经济导刊
ISSN:
年,卷(期):
2017.
(16)
参考文献量
5