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多维度提升呼叫中心服务水平的策略研究
多维度提升呼叫中心服务水平的策略研究
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NETL
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万方数据
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中文摘要：
客户服务在企业生产经营活动中具有不可替代的重要作用,客户服务工作是"企业形象的窗口",直接影响客户对企业产品、服务等方面的满意程度和第一印象,进而决定客户的忠诚度,最终影响企业竞争力.文章从客户满意度的内涵谈起,深入分析电力企业呼叫中心的历史发展沿革,从多个维度探讨提升呼叫中心服务水平的具体策略,进行分类讨论并给出效能分析.
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作者：
徐鑫
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作者单位：
国网冀北电力有限公司信息通信分公司
关键词：
呼叫中心
服务水平
策略研究
出版年：
2017
科技尚品
科技尚品
ISSN：
年,卷(期)：
2017.
(8)
参考文献量
1
NETL
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