基于Petri网提升呼叫中心服务质量

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中文摘要：呼叫中心是采用语音通话的方式处理用户需求的企业关键部门.呼叫中心业务分呼入和呼出两种.它要求人员在一个集中的场所,利用计算机通讯系统处理来自企业、用户或客服的问题、推销企业的产品和接受来自用户的投诉建议等.许多大型企业例如:电力系统、移动公司、电信系统、各大银行等都是呼叫客服系统的受益者.因此,本文笔者针对基于Petri网对呼叫中心服务流程进行量化建模进行研究分析,并提出提升服务质量的一些基本策略,以供参考.

作者：

徐鑫

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作者单位：

国网冀北电力有限公司信息通信分公司

关键词：

Petri网呼叫中心流程服务质量

出版年：

2017

科技尚品

ISSN：

年,卷(期)：2017.(9)

参考文献量2