南京地铁软服务建设的调研报告——以地铁一、二号线为例

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摘要

近年来,南京地铁的年客运量连年攀升,越来越多的人们选择地铁作为他们的日常交通工具,地铁软服务这一名词也越来越多的被提及并受到关注。本次调研立足于地铁管理者的角度,对南京地铁的主要消费群体通过问卷法,面谈访问法等方法进行了分析,并提出多关注学生群体需求及为常常处于疲劳状态的乘客提供调节心情放松精神的服务,如笑话卡、报刊借阅等建议。

关键词

南京地铁/软服务/地铁文化

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出版年

2011

科技信息(学术版)

山东省技术开发服务中心

科技信息(学术版)

ISSN：1001-9960

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