关于中国电信股份有限公司汕头潮南区分公司客户保留策略的研究

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中文摘要：本文基于潮南电信所处的通信市场经营环境和竞争格局,以事实、数据为基础,就中国电信股份有限公司汕头潮南区分公司用户离网的现状、原因进行了分析。同时,面对企业日趋严峻的用户离网形势,结合SWOT分析、4P理论等方法,就潮南电信离网问题对策进行了理论分析,提出了潮南电信用户离网问题对策研究的总体思路,初步建立起一个用户挽留机制。通过本文的分析和研究,希望能够解决潮南电信目前用户离网率居高不下的问题,提升客户关系管理能力。

关键词：

用户离网 SWOT 挽留策略

出版年：

2011

科技信息(学术版)

山东省技术开发服务中心

科技信息(学术版)

ISSN：1001-9960

年,卷(期)：2011.(8)