科技信息(学术版)2011，Issue(9) ：I0076-I0077.

建立现代铁路呼叫中心势在必行

科技信息(学术版)2011，Issue(9) ：I0076-I0077.
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建立现代铁路呼叫中心势在必行

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摘要

从铁路对客户服务的需要出发,论述了现代呼叫中心的概念,阐述了建立铁路现代呼叫中心的作用、意义和紧迫性,介绍了铁路现代呼叫中心具有的功能和特点,提出了建设全国的现代化铁路客户服务中心系统工程的方案及几点设想。

关键词

现代呼叫中心/铁路服务/功能特点/方案

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出版年

2011
科技信息(学术版)
山东省技术开发服务中心

科技信息(学术版)

ISSN：1001-9960
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