科技信息(学术版)2011，Issue(21) ：I0187-I0187,I0210.

读者投诉与图书馆服务

科技信息(学术版)2011，Issue(21) ：I0187-I0187,I0210.
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读者投诉与图书馆服务

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摘要

读者服务工作是图书馆工作的核心。通过读者投诉,图书馆可以更加了解读者的需求,更好地为读者服务。图书馆读者投诉的内容主要有服务态度、服务措施、服务环境、读者的误解等问题。针对这些方面的投诉,图书馆采取设立方便的投诉渠道、快速高效地解决投诉及采用各种处理原则等措施有效解决读者投诉,提升读者满意度。

关键词

读者投诉/图书馆服务

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出版年

2011
科技信息(学术版)
山东省技术开发服务中心

科技信息(学术版)

ISSN：1001-9960
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