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基于客户视角的钢结构企业服务质量评价指标分析

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近年来，服务质量越来越成为企业竞争的关键要素，对生产性行业也不例外。本文从客户视角分析了钢结构企业的服务质量评价的原则和维度并建立了评价指标体系。

王光峰、赵雷

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山东建筑大学管理工程学院 山东济南 250101

济宁职业技术学院 山东济宁 272037

钢结构企业 服务质量 评价指标

2013

科技与企业
中国科普作家协会

科技与企业

影响因子：0.883
ISSN：1004-9207
年,卷(期)：2013.(1)
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