科技与企业2016，Issue(4) ：61-61.

基于SERVQUAL的铁路客运服务质量评价研究

林山
科技与企业2016，Issue(4) ：61-61.
✕
  • NETL
  • NSTL
  • 维普
  • 万方数据

基于SERVQUAL的铁路客运服务质量评价研究

林山1
扫码查看

作者信息

  • 1. 南宁铁路局客运处 广西南宁 530000
  • 折叠

摘要

SERVQUAL是英文Service Quality的缩写，在SERVQUAL模型的应用当中，主要分为有形资性、响应速度、移情作用、信任、可靠性等尺度来对服务进行衡量。在铁路客运服务质量的评价当中，以SERVQUAL模型为基础，构建一个完善的评价体系。根据相应的原则选取铁路客运服务质量的决定因素，并且对相应的评价准则和自准则进行确定，结合这些准则的权重，最终计算得到铁路客运服务质量的最终得分。

关键词

SERVQUAL/铁路客运服务/质量评价

引用本文复制引用

出版年

2016
科技与企业
中国科普作家协会

科技与企业

影响因子：0.883
ISSN：1004-9207
被引量1
参考文献量2
段落导航相关论文