无论2G还是TD网络,当前没有一个自动化、直观、可操作性较强的工具,能够将网络客户感知呈现出来,实现客户网络投诉与网络运行情况的直接关联。从客户感知角度,目前仅仅限于对于被动受理投诉的人工分析,随着客户量、投诉量的不断增加,海量数据的人工分析已不能满足需求。需要有一个对网络业务的检测系统,对异常情况进行记录与自动统计,以此更贴切的反映客户对网络的普遍、真实感知。实现变被动投诉分析,为主动监测分析。基于上述情况,我们需要一个便捷的工具,将TD网络现状进行点播式呈现,帮助我们结合客户投诉的分布,准确反映出网络、终端等各个因素上存在的问题,使终端、网络信号、业务原因不再错综复杂难以分辨,突现出主要矛盾,抓住主要矛盾,优先解决主要问题,使客户网络感知提升工作落地点更明确,更有的放矢。
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