我国零售企业提高客户忠诚度策略研究

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中文摘要：在知识经济和全球经济一体化的影响下，我国零售业政策保护和度假经营已被根本打破，零售企业面临着严重挑战。零售企业要的生存、发展，要想在激烈的竞争中脱颖而出，必须“关注客户”、“更好地满足客户的需求”。如何提供高于客户期望值的产品、为客户提供更佳的服务、提高客户忠诚度、站在客户的角度体会她们的想法和感受，这些都已成为零售企业迫切需要解决的问题。本文期望通过分析我国零售企业客户忠诚度的现状，找出我国零售企业客户忠诚度偏低的原因，提出提高客户忠诚度的对策，能够对我国零售企业的发展提供一定的借鉴。

作者：

魏娜

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作者单位：

山东协和学院山东济南 250107

关键词：

零售企业客户忠诚度策略研究

出版年：

2015

科技致富向导

中国科学技术协会科普部,山东省科学技术协会

科技致富向导

影响因子：0.698

ISSN：1007-1547

年,卷(期)：2015.(4)

参考文献量5