试论网络时代的客户关系管理

孟亮¹

扫码查看

作者信息

1. 山东管理学院工商学院,山东济南250357
折叠

摘要

网络化客户信息管理是实现经济发展的必然趋势,其是指企业通过利用信息和相关技术,对客户的追踪、管理和服务,为达到留住老客户、吸引新客户的目的来进行客户关系的管理和手段.网络时代客户关系管理的主要内容包括确定切实可行的项目实施目标,高层管理人员的理解和支持,业务驱动客户关系管理项目的实施,有效控制变更管理,等等.

关键词

网络时代/客户关系/管理/网络化

引用本文复制引用

出版年

2017

科技展望

宁夏科技信息研究所

科技展望

ISSN：1672-8289

被引量1

参考文献量4

段落导航