基于提升运维效率的集中化运维平台设计及实现

扫码查看

原文链接

NETL
NSTL
万方数据

中文摘要：全国公司信息化系统完成集中化建设后,用户服务方式从本地转变为远程服务.为了适应变化,采用IT服务台与运维团队一、二线结合的服务体系,通过工单为各省用户提供服务,但整体服务效率及质量仍有所下降.有鉴于此,本文提出一种运维平台的设计,通过将服务热点的运维工作前台化,向IT服务台提供工具手段,由此界定IT服务台与运维团队的分工界面,提升IT服务台的处理效率,从而整体提高全国集中化信息系统的运维满意度,发挥集中化信息系统高效低成本优势.

作者：

关昕健

展开 >

作者单位：

中国移动通信集团广东有限公司,广东广州510640

关键词：

集中化系统集中化运维运维工具前台化

出版年：

2017

科技展望

宁夏科技信息研究所

科技展望

ISSN：1672-8289

年,卷(期)：2017.27(5)