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供电企业客户满意度的服务质量评价体系设计探究
供电企业客户满意度的服务质量评价体系设计探究
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中文摘要：
供电企业作为一种电力服务型企业,在整个业务开展过程中都应该以客户为核心,围绕客户的需求和愿望来提供服务,提高客户满意度,从而确保供电服务质量.为了达到这一目标则有必要设计一个质量评价体系,从而有针对性地提高客户满意度.本文分析了客户满意度服务质量评价体系设计方法.
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作者：
黄慧珺
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作者单位：
广东电网有限责任公司江门供电局,广东 江门 529000
关键词：
供电企业
客户满意度
服务质量
评价体系
设计
出版年：
2017
科技展望
宁夏科技信息研究所
科技展望
ISSN：
1672-8289
年,卷(期)：
2017.
27
(32)
被引量
1
参考文献量
1
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