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家门前的万能营业厅设计与研制

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随着售电侧改革的深入，售电市场的放开，未来售电市场将是一个多元化的市场格局，市场化竞争将在所难免，如何提高客户粘性、提高客户用电感知迫在眉睫，本文设计一款能满足上门服务的万能营业厅，集成和融合了工位做、排队叫号终端、自助业务办理终端等智能化设备，既能优化现场办理秩序，也能提高工作效率，方便用户在家门口完成电力业务的办理，实现客户"最多跑一次"，甚至"一次都不跑"，提高用户满意度。

俞沛宙、杨志义、诸晓颖、钟江腾

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国网浙江鄞州区供电有限公司 浙江宁波 315100

移动办公 万能营业厅 电力业务

国网浙江省电力有限公司宁波供电公司群众性创新项目

2020

科学与财富
四川省科教兴川促进会

科学与财富

ISSN：1671-2226
年,卷(期)：2020.(24)
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