科学与财富2020，Issue(25) ：21.

基于客户经验的公司危机策略研究

闵杰
科学与财富2020，Issue(25) ：21.
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基于客户经验的公司危机策略研究

闵杰1
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  • 1. 江苏财经职业技术学院教务处 江苏 淮安 223300
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摘要

本文提出了一个"危机管理类型矩阵",该矩阵对公司内部和外部发生的各种事件进行了分类和分类.导致企业危机的各种事件正在迅速传播给消费者,因此危机应对策略非常重要.本文介绍的危机管理类型矩阵和基于客户经验的公司危机策略响应方向是由负责企业风险管理的员工和研究人员从风险类型中选择的.它将为提供战略方向提供重要框架.

关键词

危机管理/危机应对策略/客户体验

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出版年

2020
科学与财富
四川省科教兴川促进会

科学与财富

ISSN：1671-2226
参考文献量3
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