科学与财富2020，Vol.12Issue(28) ：54.

航延服务现状问题分析及改进措施研究

何畅
科学与财富2020，Vol.12Issue(28) ：54.
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航延服务现状问题分析及改进措施研究

何畅1
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  • 1. 黑龙江大学 黑龙江省 哈尔滨市 150000
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摘要

近期雷雨季节,受"美莎克""海神"等台风天气侵袭,东北地区各个机场受到不同程度的影响,造成航班大面积延误或者取消.在面对航班延误时,旅客往往由于不同航空公司的航延服务处置不统一、不能及时得到航班信息、地面工作人员服务态度等原因,情绪焦躁,从而对机场的航延服务不满.本文通过对民航航班延误原因入手,分析目前航延处置的现状及问题,并针对问题提出改进服务措施的方法进行研究.

关键词

航班延误/服务保障/改进措施

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出版年

2020
科学与财富
四川省科教兴川促进会

科学与财富

ISSN：1671-2226
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