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航延服务现状问题分析及改进措施研究
航延服务现状问题分析及改进措施研究
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万方数据
中文摘要：
近期雷雨季节，受"美莎克""海神"等台风天气侵袭，东北地区各个机场受到不同程度的影响，造成航班大面积延误或者取消。在面对航班延误时，旅客往往由于不同航空公司的航延服务处置不统一、不能及时得到航班信息、地面工作人员服务态度等原因，情绪焦躁，从而对机场的航延服务不满。本文通过对民航航班延误原因入手，分析目前航延处置的现状及问题，并针对问题提出改进服务措施的方法进行研究。
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作者：
何畅
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作者单位：
黑龙江大学 黑龙江省 哈尔滨市 150000
关键词：
航班延误
服务保障
改进措施
出版年：
2020
科学与财富
四川省科教兴川促进会
科学与财富
ISSN：
1671-2226
年,卷(期)：
2020.
12
(28)
万方数据
