足不出户"心"服务——新冠肺炎疫情下网上国网APP的推广实践与思考

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万方数据

中文摘要：为了响应公司"互联网+营销服务"战略要求，进一步整合在线服务资源，构建以客户为中心的现代服务体系，支撑公司从电力供应商向综合能源服务商转型升级，故开展"网上国网"APP建设，更好地服务于市场与客户，提升公司服务水平。网上国网平台整合了原来分散在"掌上电力"、95598网站、国网商城、"电e宝"、"e充电"、光伏云网等各类线上渠道的业务入口，客户足不出户即可做到轻松办电。本文详细阐述了笔者在国网晋江市供电公司推广网上国网app这种新型电力服务模式对提高供电管理和服务质量发挥的重要作用，同时通过对后台运营数据的统计分析，针对如何进一步满足用户多元化服务需求等问题，思考探索促进电力服务水平和客户满意度双提升的新路径。

作者：

颜劲炜

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作者单位：

国网福建省电力有限公司晋江市供电公司福建泉州 362200

关键词：

网上国网 APP 推广实践新型电力服务模式双提升

出版年：

2020

科学与财富

四川省科教兴川促进会

科学与财富

ISSN：1671-2226

年,卷(期)：2020.12(34)

参考文献量1